In conformità a quanto previsto dal Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016, Mizar International Insurance Brokers S.r.l. ha adottato un sistema strutturato per la gestione dei reclami, volto a garantire correttezza, trasparenza e tutela della clientela.

È facoltà del contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, presentare reclamo per iscritto all’Intermediario o alla Compagnia di Assicurazione.

CHE COS’E’ UN “RECLAMO”?

Il “Reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.

Non sono considerati reclami:

  • le richieste di informazioni o di chiarimenti;
  • le richieste di risarcimento danni;
  • le richieste di esecuzione del contratto.

COSA DEVE CONTENERE IL RECLAMO?

Il reclamo deve contenere:

  • una descrizione chiara dei fatti che hanno dato origine alla lamentela;
  • l’eventuale riferimento alla polizza interessata;
  • l’indicazione dell’eventuale collaboratore di Mizar coinvolto.

MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO

Reclamo nei confronti dell’intermediario

Il reclamo può essere presentato a Mizar International Insurance Brokers S.r.l. mediante:

  • Raccomandata A/R indirizzata a: Mizar International Insurance Brokers S.r.l. – Servizio reclami – Via Giacomo Peroni 400/402- 00131 Roma
  • PEC all’indirizzo:  mizar_aziende@pec.it
  • E-mail all’indirizzo:  reclami@mizarbrokers.it

Mizar si impegna a fornire riscontro al Cliente che reclama entro 30 giorni di calendario quale standard di servizio.

Resta fermo che il termine massimo previsto dalla normativa vigente è pari a 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

Reclamo nei confronti della Compagnia di Assicurazioni

Il Cliente può richiedere all’Intermediario i riferimenti della Compagnia di Assicurazioni interessata, qualora non già disponibili.

Ricorso all’Autorità di Vigilanza

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di mancata risposta entro il termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dalla Compagnia di Assicurazioni.

Il reclamo indirizzato all’IVASS deve contenere:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo già presentato e dell’eventuale riscontro ricevuto;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze.

Ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS)

Il contraente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet www.arbitroassicurativo.org dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile

ASSETTO ORGANIZZATIVO

Mizar International Insurance Brokers S.r.l. ha adottato una Politica interna di gestione dei reclami, coerente con la normativa vigente e integrata nel sistema dei controlli interni della Società.

Il Responsabile dell’Ufficio Reclami è il Sig. Luca Morello.